Tiếp viên là gì? Ngày nay thuật ngữ này ngày càng trở nên phổ biến nhưng không phải ai cũng biết về ý nghĩa thực sự của nó. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cho bạn biết thuật ngữ này là gì, cũng như khi nó xuất hiện.
Bà chủ nghĩa là gì
Một nữ tiếp viên (từ tiếng Anh là hostess - tiếp viên, quản lý) là bộ mặt của công ty có nhiệm vụ tiếp khách trong nhà hàng, khách sạn, tại các triển lãm, hội nghị lớn. Nữ tiếp viên phải ưa nhìn, lịch sự, nhã nhặn, thông minh và nói chung là nói được một hoặc nhiều thứ tiếng.
Từ này xuất hiện trong tiếng Anh sớm nhất là từ thời Trung cổ. Đồng thời, nó chỉ xuất hiện trong từ điển tiếng Nga vào cuối thế kỷ trước.
Tùy thuộc vào nơi làm việc, lĩnh vực phụ trách của nữ tiếp viên có thể khác nhau rất nhiều. Tuy nhiên, tất cả bắt nguồn từ thực tế là người đại diện của nghề này có nghĩa vụ gặp gỡ du khách, cung cấp cho họ, nếu cần, một số dịch vụ nhất định.
Một công ty cần một nữ tiếp viên để thu hút khách truy cập vào sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, hy vọng rằng họ sẽ trở thành khách hàng thường xuyên của họ. Tiếp viên là người đầu tiên bạn gặp khi bước vào nhà hàng, công ty, khách sạn, hội trường triển lãm hoặc thuyết trình.
Nhờ những nhân viên như vậy, khách cảm thấy như ở nhà và có thể nhận được thông tin về các vấn đề họ quan tâm. Một thực tế thú vị là gần đây bắt đầu rộ lên cái gọi là “dịch vụ hộ tống”, là một trong những loại hình tiếp viên. Hộ tống - hộ tống khách hàng đến các sự kiện mà thông lệ họ không đi một mình.
Vì vậy, nói một cách dễ hiểu, nữ tiếp viên là một người làm việc đa năng, gặp gỡ du khách, giám sát công việc của nhân viên, tiếp đãi khách hàng và giải quyết các xung đột có thể xảy ra.
